¿Qué significa la Q de Calidad?
La Q de Calidad Turística es un distintivo que certifica que una empresa cumple rigurosos estándares de gestión, atención al cliente y mejora continua. Obtener esta certificación supone superar auditorías periódicas que avalan la calidad de los servicios ofrecidos.
Para nuestros clientes, es la garantía de elegir una agencia comprometida con la profesionalidad, la transparencia y la satisfacción en cada viaje.
Comprometidos con la excelencia
La dirección de Bedoscomp, S.L. declara su compromiso con la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes y la mejora continua de todos los procesos, conforme a losrequisitos establecidos en la norma UNE 189001 Agencias de viajes. Requisitos de los servicios.
Nuestra actividad consiste en la planificación, intermediación y gestión de viajes y servicios turísticos tanto para clientes particulares (viajes vacacionales) como para empresas (viajes corporativos), ofreciendo atención personalizada y un servicio fiable, transparente y ajustado a las necesidades de cada cliente.
Principios de actuación
Cumplimiento de requisitos
Cumplir de forma estricta con los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables, así como con los compromisos adquiridos con clientes, proveedores y otras partes interesadas.
Orientación al cliente
Escuchar activamente, comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciendo un trato profesional, amable y honesto durante todas las fases del servicio.
Mejora continua
Mantener una actitud permanente de mejora del sistema de gestión de la calidad, analizando las incidencias, reclamaciones y resultados para identificar oportunidades de avance.
Gestión responsable de proveedores
Colaborar con proveedores de confianza que garanticen estándares adecuados de calidad y seguridad en la prestación de sus servicios.
Participación del personal
Fomentar la formación continua, la responsabilidad individual y el trabajo en equipo, asegurando que todo el personal conozca, entienda y aplique esta política en su actividad diaria.
Esta política proporciona el marco de referencia para el establecimiento y la revisión de los objetivos de calidad de la agencia, que se evalúan de forma periódica en las reuniones de dirección y calidad.
La Dirección se compromete a facilitar los recursos necesarios para la correcta implantación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de la calidad, y a revisar esta política de forma regular para asegurar su adecuación a la evolución de la empresa y del mercado turístico.
Esta Política es comunicada, entendida y aplicada por todo el personal, y está disponible a las partes interesadas en nuestras instalaciones y en los canales de comunicación de la agencia.